O Sistema de Rastreamento de Objetos dos Correios (SRO) possibilita o acompanhamento dos objetos postados sob registro, incluindo portanto todas as encomendas SEDEX, e-SEDEX e PAC utilizadas no e-commerce.
O registro consiste no serviço em que um objeto postal recebe numeração específica para que o remetente ou o destinatário acompanhe a evolução da entrega a partir de um identificador formado por 13 posições:
SS123456789PP
onde:
SS é o identificador do serviço dos Correios;
123456789 é o número do objeto com aquele serviço;
PP indica o país (nas encomendas nacionais, será utilizado BR).
Este identificador é gerado pelos Correios quando do momento da postagem ou, em alguns casos, quando os Correios fornecem faixas de etiquetas para pré-postagens de clientes com grandes volumes. Para os serviços de encomendas: SEDEX, e-SEDEX e PAC o registro é automático.
O ideal é que o lojista de e-commerce sempre faça a vinculação entre o número do pedido e o código de registro dos Correios, para que o consumidor tenha condições de acompanhar o progresso na entrega da mercadoria. Com isso, é possível otimizar o atendimento da loja suprindo-a de informações de rastreamento dos Correios.
Para tanto, oferecemos os seguintes meios para integração de sua loja on-line com o SRO:
1) Inserção de link para o site dos Correios: você pode apontar a consulta ao SRO em sua página de detalhamento do pedido, adaptando o formulário disponível para download no Portal Correios. Esta forma de conexão permite a consulta de até 10 encomendas simultaneamente.
2) SRO XML: você também pode utilizar uma consulta com parâmetros XML (eXtensible Markup Language) para obter a situação de suas entregas postados. O SRO XML permite a consulta de até 50 encomendas simultaneamente.
O SRO XML é destinado a empresas com contrato e exige uma habilitação prévia para consulta. Se este é o seu caso, pode procurar agora mesmo o contato comercial dos Correios estabelecido em contrato para solicitar acesso ao SRO XML.
Se a sua empresa não possui contrato de encomenda com os Correios, porém é fornecedora de tecnologia ou de informação para lojas online, solicite este acesso pelo e-mail shopping@correios.com.br.
Recomendamos que, antes de solicitar o acesso, você entenda todos os detalhes do SRO XML e faça uma implementação de teste baixando agora mesmo o Guia Técnico do SRO XML Correios (em pdf).
Uma terceira forma de acesso via web services está em construção para lançamento em 2012. Oportunamente, publicaremos esta novidade neste blog.
No fluxo de tratamento, as encomendas passam por máquinas especiais. Aquelas muito pequenas podem ter o endereço não lido ou não tratados pela máquina de triagem e por isso é necessário padronizar. É importante lembrar que toda encomenda deverá ser acondicionada pelo remetente em embalagem que resista ao peso, à forma e à natureza do conteúdo. Na tabela abaixo os limites de dimensões para todos serviços, tanto PAC como SEDEX:
O limite de peso continua de 30 Kg tanto para o PAC quanto para os serviços da família SEDEX, com exceção apenas do SEDEX Hoje, que é de 10 Kg. Para o PAC há outros limites por conta da possibilidade de envio agrupado, para clientes com contrato, a saber: 50 kg (remessa individual em âmbito estadual) e 600 kg (remessa agrupada em âmbito nacional).
Além das especificações acima, não será admitida postagem de encomenda PAC acondicionada em envelope, com exceção do envelope bolha ou outro confeccionado em material resistente a impacto, para remessa de mercadorias de pequeno volume e peso tais como: DVD, CD, Placas eletrônicas ou assemelhados.
Desde 21 de abril de 2011, os serviços SEDEX e e-SEDEX passaram a ser precificados também pelo peso cúbico, como já ocorria com o PAC. O peso cúbico, diferente do peso físico em quilogramas, considera o volume da encomenda.
Por quê?
O custo de transporte leva em conta o volume cúbico das encomendas transportadas, e não apenas o seu peso físico (ou real). Por este motivo, adotamos o preço cúbico como uma forma de equilibrar a relação peso x espaço ocupado pela carga transportada, e que já constitui prática de mercado no transporte aéreo no Brasil e no exterior.
Como é calculado o peso cúbico?
SEDEX e e-SEDEX: (Comprimento x Largura x Altura)/6.000*
PAC: (Comprimento x Largura x Altura)/4.800*
*Onde 6.000 e 4.800 são coeficientes, que resultam na relação entre peso e volume mais adequada e comercialmente justa à cubagem de aeronaves, conforme recomendado pela IATA, entidade internacional que congrega as empresas aéreas.
Importante! A partir de 21 de Junho o coeficiente será de 6.000 para o cálculo de todos os serviços.
Se o peso cúbico da encomenda for menor ou igual a 5 kg, será atribuído o peso físico (ou real). Para encomendas com peso cúbico maior que 5 kg, valerá o maior resultado após a comparação dos resultados entre o peso físico (kg) e o peso cúbico (C x L x A)/6.000. Então, sendo um pacote de 5,5 kg de peso físico, com as dimensões 70x60x10/6.000 que resultam um peso cúbico de 7 kg, o peso considerado para precificação será o cúbico, de 7 kg. Para o caso do peso cúbico ultrapassar o limite de 30 kg será cobrado valor adicional.
E o SEDEX 10 e o SEDEX Hoje ?
Os serviços SEDEX 10 e SEDEX Hoje também passarão a ser cobrados no mesmo padrão do SEDEX e do e-SEDEX, a partir do dia 21/06/2011.
Com a regulamentação da Lei Estadual 13.747/2009 – SP, que exige dos estabelecimentos comerciais do Estado de São Paulo a fixação de data e turno para a entrega de produtos, há questionamentos de clientes sobre o suporte dos serviços de encomenda dos Correios para atendimento ao disposto na lei.
Antes de tudo, cabe esclarecer que a lei realmente é benéfica ao consumidor na entrega de produtos e serviços que exijam a presença do destinatário no domicílio. Nada pior do que ficar esperando alguém para instalar um equipamento em casa e, ao final, ninguém aparecer. Mas é necessário ir um pouco mais a fundo nesta questão.
Nos Correios, os serviços e-SEDEX Prioritário, e-SEDEX Expresso, SEDEX 10 e SEDEX Hoje possuem turno e dia de entrega definidos, porém com abrangência restrita. Para os demais serviços, a entrega ocorre até o dia previsto, podendo acontecer antes. Além disso, não há definição do turno, uma vez que o horário de distribuição das encomendas nos domicílios depende de fatores como volume de carga diária, formato dos objetos, realização de coletas e entrega compartilhada de encomendas e correspondências.
Para atendimento da lei estadual, seria necessário repetir os trajetos diários em cada turno ou estabelecer estrutura de tratamento e entrega especializada de encomendas para o e-commerce. Ambas as soluções demandam profundas alterações na estrutura operacional dos Correios em São Paulo, resultando em aumento de custos, inevitavelmente repassados ao consumidor. Além disso, a necessidade de entregar numa data específica exigirá a guarda de encomendas nas unidades operacionais dos Correios, o que será mais uma fonte de custos para o processo.
A ECT, mesmo não sujeita à lei estadual, pois é regida por legislação federal, está preocupada com seu impacto para os clientes e acompanha o assunto junto à Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, colocando-se à disposição daquela entidade para contribuir na discussão da lei com os Órgãos e autoridades envolvidas, em busca de um ponto de equilíbrio que atenda às necessidades dos consumidores sem penalizá-los com a adição de custos da entrega decorrentes de agendamentos desnecessários, uma vez que o perfil das encomendas transportadas pela ECT poucas vezes exige este tipo de programação da entrega, principalmente em cidades verticalizadas e com portarias de condomínios que podem receber as encomendas.
O Estado de São Paulo tem uma logística complexa, com sérios gargalos de transporte e significativa frequência de incidentes como enchentes e acidentes rodoviários. Estes são fatores complicadores para a aplicação irrestrita da lei da entrega com hora marcada, na região com o maior volume de operações de e-commerce no país.
As dificuldades apontadas não impedem a formatação de serviços para agendamento de encomendas por parte dos Correios. Contudo, entendemos que estes serviços devem ser opcionais ao consumidor, pois cabe a ele decidir se deseja agendar ou não a entrega. A decisão do comprador também deve levar em conta o pagamento deste agendamento, pois gera custos adicionais ao processo logístico da operação de entrega.
No ambiente previsto pela lei citada, a adequação de empresas privadas, de venda ou entrega, e da própria ECT, trará sensíveis incrementos nos custos, cujos efeitos prejudicarão exatamente o público alvo que a legislação quis beneficiar.
O e-SEDEX é um serviço dos Correios para remessa expressa de mercadorias adquiridas por meio do comércio eletrônico, com preços diferenciados para as lojas online que contratam este serviço.
Disponível ao mercado desde 2000, o e-SEDEX acompanha a evolução do e-commerce brasileiro. Em dezembro de 2010, 50 novas localidades foram adicionadas à área de abrangência, acompanhando a tendência de expansão do comércio eletrônico nas cidades brasileiras. Com esta ampliação, hoje o e-SEDEX atende 205 localidades, que representam boa parte do volume de compras no e-commerce brasileiro.
Os prazos de entrega variam de 0 a 3 dias, conforme a modalidade do serviço e a origem e destino da encomenda. Os prazos são contados a partir da postagem da encomenda nos Correios, dentro do horário limite de postagem da agência. A entrega do e-SEDEX é feita em 3 modalidades:
- e-SEDEX Standard – entrega em até 3 dias, dependendo da localidade. Atende toda a área de abrangência do e-SEDEX;
- e-SEDEX Prioritário – entrega até as 18h do dia da postagem, mas atende apenas a Grande São Paulo (origem e destino);
- e-SEDEX Express – entrega até as 21h do dia da postagem, sendo modalidade também restrita a origem e destino na Grande São Paulo.
Todas as modalidades do e-SEDEX oferecem até 3 tentativas de entrega:
| Modalidade e-SEDEX | 1a. tentativa | 2a. tentativa | 3a. tentativa |
| Standard | Até 18h do dia de entrega | Até 21h do dia de entrega | Dia seguinte |
| Prioritário | Até 18h do dia da postagem | Até 21h do dia da postagem | Dia seguinte |
| Express | Até 21h do dia da postagem | Até 12h do dia seguinte ao da postagem | Dia seguinte |
Após cada tentativa, é deixado um aviso de tentativa de entrega. Na terceira tentativa, o destinatário recebe um aviso comunicando que a encomenda ficará sob guarda de uma agência dos Correios durante o período de 7 dias, à disposição do comprador, que deverá buscar sua encomenda na agência. Os dados para localização da agência são informados no aviso. Decorridos o prazo sem que a encomenda seja retirada da agência, será devolvida ao vendedor.
O e-SEDEX tem em seu pacote de serviços básicos a identificação da encomenda pelo sistema de rastreamento de objetos, o seguro automático de R$ 150,00 e a entrega porta a porta – possibilidade de entregar a encomenda diretamente em apartamentos e escritórios, caso haja autorização do condomínio para isto.
Como serviços opcionais, o e-SEDEX oferece aviso de recebimento (um documento comprovando a entrega da mercadoria é retornado ao vendedor), entrega com mão própria (entrega apenas à pessoa identificada como destinatário da encomenda), seguro adicional de até R$ 10 mil com valor declarado, devolução de documentos (retorno de documentos que precisam ser apresentados/assinados pelo destinatário) e logística reversa.
O e-SEDEX oferece também coleta domiciliar – os Correios coletam as mercadorias em um ou mais locais especificados pela loja, previamente acordados. Estas coletas podem ser programadas ou não. As coletas programadas são agendadas com os representantes dos Correios na região de sua loja, sendo observada a capacidade dos Correios em realizar coleta no local desejado.
O e-SEDEX admite encomendas com peso total de até 30 kg e dimensões conforme tabela a seguir, considerando-se inclusive a embalagem para acondicionamento da mercadoria:
| Formato | Dimensões aceitas |
| Pacote ou caixa | Mínimo de 11 cm por 16 cm na face da etiqueta de endereçamento;
A soma das dimensões (comprimento + altura + largura) não pode ultrapassar 160 cm;
A maior dimensão aceita é de 90 cm;
Altura mínima de 2 cm. |
| Rolo ou prisma | A soma do comprimento e de duas vezes o diâmetro não pode ser menor do que 28 cm;
Comprimento entre 18 cm e 90 cm. |
| Envelope | Face mínima de 11 cm por 16 cm;
Maior dimensão de até 60 cm. |
Complicado, né? Por isso, o ideal é utilizar o web service de cálculo de preços e prazos de encomendas, que já possui todas as regras de aceitação do peso e das dimensões.
O e-SEDEX não é um serviço oferecido no balcão das agências. Sua oferta ocorre somente com a celebração de um contrato com os Correios. É necessário ser pessoa jurídica com loja virtual própria que possua vitrine, carrinho de compras, identificação do cliente, cálculo de frete e ao menos uma das seguintes formas de pagamento: cartão de crédito/débito, depósito bancário, transferência eletrônica ou boleto bancário gerado on-line. Com preços mais atrativos do que os do SEDEX, o contrato do e-SEDEX requer uma pagamento mínimo mensal de R$ 1.000,00, somente a partir do terceiro mês do contrato. Outras informações sobre o serviço, incluindo os preços para sua região, podem ser obtidas junto a um representante comercial dos Correios em sua região.
